Jak uniknąć problemów ze spamem? - część II

4. Wyrażenie zgody zgodnie z obowiązującym prawem
W formularzu do zapisu na subskrypcję newslettera oferujemy możliwość elektronicznego wyrażenia zgody. Należy tutaj uwzględnić dwie rzeczy:
- prawo sprzeciwu: możliwość dogodnej rezygnacji z Newslettera w każdym momencie;
- zakres/sposób wykorzystania danych: odniesienie do oświadczenia o ochronie danych, w którym opisujemy cel i zakres zbierania danych.
Ponadto należy się upewnić, że bezzwłocznie po uzyskaniu zgody wysyłany jest mail potwierdzający, zawierający albo dodatkowe potwierdzenie (Double-Opt-In) albo przynajmniej możliwość dogodnego wyrażenia prawa sprzeciwu (rezygnacji) (Confirmed Opt In).

5. Dogodna możliwość rezygnacji z subskrypcji
Nie ma nic bardziej denerwującego od braku możliwości wypisania się z listy adresowej niechcianego nadawcy. Czy twój każdy mail zawiera możliwość rezygnacji z subskrypcji? Czy funkcja rezygnacji z subskrypcji działa także w przypadku maili, które są przekierowywane na inną skrzynkę pocztową? Dlatego najlepiej jest przenosić adresy zapisane w naszej bazie danych bezpośrednio do maila. Czy rezygnacja z subskrypcji możliwa jest poprzez maksymalnie dwa kliknięcia myszy? Najlepiej umieścić link z rezygnacją z subskrypcji oraz krótkie, konkretne potwierdzenie rezygnacji („Czy chcesz zrezygnować z otrzymywania naszego Newslettera?“). Czy istnieje możliwość rezygnacji z subskrypcji poprzez wysłanie maila w dowolnej formie?

6. Reakcja na skargi
U wiarygodnego nadawcy również może coś pójść nie tak. Wówczas bardzo ważna jest szybka reakcja. Czy zawsze jesteś osiągalny drogą mailową? Czy bezzwłocznie reagujesz na skargi? Czy podany w twoim Newsletterze adres zwrotny rzeczywiście istnieje? Czy reagujesz na maile wysyłane na adres zwrotny? Czy każdy mail zawiera wszystkie informacje z noty prawnej włącznie z adresem mailowym? Ile potrzeba czasu, aby usunąć z listy mailowej adres zgłoszony do rezygnacji? Czy prowadzisz wewnętrzną "listę Robinsona" z adresami, na które w żadnym wypadku nie wolno wysyłać maili?