Firma Sparhandy stosuje profesjonalny e-mail marketing

Znaczny wzrost sprzedaży oraz ilości nowych klientów dzięki zastosowaniu optivo® broadmail

Sparhandy GmbH & Co. KG jest jednym z liderów w branży telefonii komórkowej. Firma z siedzibą w Kolonii specjalizuje się w sprzedaży online, oferując niezależnie od operatorów różnorodne taryfy oraz telefony komórkowe. Wilke Stroman, który założył firmę w 2000 roku, kieruje obecnie zespołem około 30 pracowników. Na ofertę firmy Sparhandy zdecydowało się dotychczas już ponad 152 000 klientów. Od roku 2005 obrót firmy stale oscyluje w granicach powyżej 10 milionów Euro.

Wyzwanie
Model działalności handlowej firmy Sparhandy bazuje na rozbudowie istniejących kontaktów z klientami oraz systematycznym pozyskiwaniu nowych klientów. Obok przedsięwzięć takich jak optymalizacja sklepu internetowego oraz modyfikacja procedury sprzedaży i rozliczeń, operator sieci komórkowej stanął w 2005 roku przed wyzwaniem usprawnienia komunikacji z klientami. Główną tego przyczyną było nagłe zwiększenie tempa wzrostu liczby klientów, które w tamtym czasie charakteryzowało się niezwykłym dynamizmem i osiągnęło nieznany dotychczas wymiar. W wyniku tego należało rozszerzyć komunikację z klientami, dostosowując ją do potrzeb kilku tysięcy istniejących i potencjalnych klientów.

Dzięki zastosowaniu profesjonalnego rozwiązania informacje o promocjach otrzymywaliby zarówno aktualni klienci jak i potencjalni nowi klienci. Elastyczna struktura ofert Sparhandy wymagała rozwiązania komunikacyjnego, które okazałoby się łatwe w obsłudze i szybkie. W ten sposób firma Sparhandy odkryła dziedzinę e-mail marketingu jako kluczową dla efektywnej komunikacji z potencjalnymi klientami.

Rozwiązanie
Operator sieci komórkowej zdecydował się na sprawdzone rozwiązanie w zakresie wysyłki emaili – optivo® broadmail. Oprogramowanie ASP firmy optivo wspiera firmę Sparhandy w procesie wysyłania ofert oraz pozyskiwania nowych klientów. Dzięki temu, w przeciągu dwóch lat firma potroiła liczbę klientów z 65 000 w roku 2005 do prawie 152 000. Jednocześnie liczba podpisywanych rocznie umów w sieci komórkowej wzrosła do roku 2007 o dokładnie 20 procent i wynosi obecnie 50 000. Z tego też powodu firma Sparhandy wysyła miesięcznie kilka milionów wiadomości elektronicznych.

Wilke Stroman, założyciel i dyrektor Sparhandy, tak komentuje współpracę: "optivo® broadmail w znacznej mierze przyczynił się do naszego przyspieszonego rozwoju w ostatnich latach. Dzięki profesjonalnej elektronicznej komunikacji mogliśmy w sposób niezwykle efektywny rozbudować naszą firmę. Także w przyszłości będziemy stawiać na e-mail marketing jako główny element naszej działalności marketingowej.

Opcja „split testing“ a indywidualne newslettery
Jako użytkownik platformy optivo® broadmail firma Sparhandy korzysta zwykle z opcji „split testing“. Opcja ta umożliwia wstępną wysyłkę różnych wariantów wiadomości elektronicznych lub „podwersji“ do wąskiej grupy odbiorców. Dzięki temu pracownicy Sparhandy mogą odpowiednio wcześniej oszacować wszystkie główne wskaźniki skuteczności mailingu i wprowadzić zmiany istotne dla powodzenia kampanii. Jako wartości pomiarowe funkcja „split testing“ udostępnia średnie otwarć, kliknięć i anulowań jak również zwroty różnych wariantów e-maili.

Sparhandy stosuje tę innowację przede wszystkim do wstępnego testowania zróżnicowanych projektów i ofert. Z doświadczenia wynika, że już niewielkie zmiany powodują poprawę efektywności o kilka procent. Po zakończeniu wstępnej wysyłki do specjalnie wybranych lub przypadkowych grup testowych następuje wysyłka głównej akcji mailingowej. Adresaci, którzy otrzymali już wiadomość, zostaną automatycznie pominięci.

Efektywne wykorzystanie zasobów dzięki podłączeniu do systemu kontroli stron internetowych
Kolejna niezwykłość polega na efektywnym połączeniu systemu optivo® broadmail z rozwiązaniem do kontroli ruchu na stronach internetowych etracker Web-Controlling. Integracja odbywa się automatycznie w wyniku generowania linków śledzonych w systemie wysyłki wiadomości e-mail. W ten sposób firma Sparhandy oszczędza zasoby, czas oraz koszty. Jednocześnie operator telefonii komórkowej może szczegółowo rejestrować aktywność użytkowników i wykorzystywać uzyskane w ten sposób dane do własnej komunikacji.

Spójny wizerunek i łatwy przebieg pracy dzięki szablonom newsletterów
Dodatkowo firma Sparhandy czerpie korzyści ze wstępnie zdefiniowanych szablonów zachowujących zawsze spójność wizerunku. Szablony te zostały utworzone w roku 2005 i od tego czasu są systematycznie adoptowane do nowych zastosowań. Pracownicy tworzą treść newsletterów na bazie gotowych szablonów. Zarówno elementy graficzne jak i tekstowe niezmiennie zachowują spójność wizerunku firmy. Jest to niezwykle przydatne, bowiem umożliwia szybką i sprawną reklamę markowych telefonów, ofert specjalnych oraz akcji rabatowych. Dzięki szablonom newsletterów, firma Sparhandy i jej pracownicy czerpią korzyści z łatwego i efektywnego procesu tworzenia newslettera.

W opinii klienta
„optivo® broadmail oferuje nam te wszystkie funkcje, które są niezbędne do prowadzenia skutecznego e-mail marketingu. Szczególnie przekonujący jest szereg możliwości testowych dla uzyskania optymalnego komunikatu, jak również sprawny przebieg pracy w systemie. Cenimy także szybką reakcję oraz wysokie kompetencje pracowników pomocy technicznej firmy optivo.“
Wilke Stroman, założyciel i dyrektor firmy Sparhandy