HypoVereinsbank działa w oparciu o profesjonalny e-mail marketing

Efektywny workflow i spójność wizerunku firmy

HypoVereinsbank zalicza się do czołowych instytucji finansowych w Niemczech i należy do UniCredit Group. HVB posiada na terenie Niemiec ponad 730 oddziałów i ponad cztery miliony klientów. Do głównych kompetencji banku można zaliczyć obsługę klientów prywatnych i podmiotów gospodarczych, finansowanie nieruchomości, transakcje na rynku kapitałowym oraz asset management (zarządzanie aktywami).

Wyzwanie
W 2006 roku HypoVereinsbank podjął decyzję o wzmożonym wykorzystaniu potencjału newsletterów w ramach komunikacji. Dotychczas wysyłka mailingów z różnych działów odbywała się na bazie rozwiązań wewnętrznych. Wysyłano newslettery zarówno do klientów prywatnych, jak i do firm. W tym czasie wykształcił się szeroki zakres tematów, obejmujący z jednej strony nowości i informacje o produktach w dziedzinie finansów i nieruchomości, a z drugiej analizy i informacje o nowych emisjach, informacje prasowe oraz informacje z zakresu relacji inwestorskich. Przekazanie tej dziedziny reklamy w ręce fachowców miało spowodować rozbudowę i optymalizację komunikacji elektronicznej. W tym celu HypoVereinsbank poddał profesjonalnej ocenie różne rozwiązania i programy do wysyłki wiadomości elektronicznych.

Rozwiązanie
HypoVereinsbank zdecydował się na firmę optivo i jej profesjonalne rozwiązanie marketingowe, platformę optivo® broadmail. Decyzja ta została poprzedzona szeregiem konsultacji obejmujących zarówno stronę techniczną, jak i kreatywną projektu. Współpracę rozpoczęto na bazie modelu ASP. W technologii ASP, dzięki przeglądarce internetowej pracownicy HVB mają przez całą dobę dostęp do systemu zarządzania e-mail marketingiem. Sam koncern nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów zakupu, eksploatacji i konserwacji drogiego sprzętu. Jednocześnie HypoVereinsbank ma zawsze dostęp do najnowszej wersji oprogramowania wraz z aktualnymi funkcjami.

Michael Ebeling, odpowiedzialny w HypoVereinsbank za online-marketing w dziedzinie Corporate Identity, tak komentuje współpracę: „Zrozumieliśmy, że konieczna jest poprawa profesjonalizmu naszej komunikacji za pośrednictwem newsletterów. Decyzję o zastosowaniu optivo® broadmail podjęliśmy z uwagi na kompetentne doradztwo oraz kompleksowość oferty. Szczególne wrażenie zrobił na nas nieskomplikowany proces tworzenia newslettera oraz efektywna koncepcja wizerunku. Rezultaty są jedynie potwierdzeniem naszej wstępnej oceny.“

Intuicyjny interfejs użytkownika
W chwili obecnej HypoVereinsbank wysyła regularnie za pośrednictwem optivo® broadmail newslettery o różnej treści i w dwóch wersjach językowych: niemieckiej i angielskiej. Instytucja finansowa odnosi tutaj korzyści głównie dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika, który stanowi doskonałe połączenie wielofunkcyjności i precyzji. Od samego początku pracownicy różnych działów efektywnie korzystają z systemu zarządzania e-mail marketingiem.

Kolorystyka bazuje na głównym szablonie
Łatwy i efektywny Workflow gwarantuje również fakt, iż HypoVereinsbank całość komunikacji za pośrednictwem newsletterów prowadzi na bazie szablonów. Szablony te umożliwiają pracownikom tworzenie profesjonalnych newsletterów bez znajomości kodu HTML. Szablony newsletterów zostały stworzone jednorazowo na podstawie wzorów wizerunku HVB. Podczas tworzenia nowych mailingów wystarczy tylko wprowadzić żądany tekst i załączyć obiekty graficzne. Na bazie tych informacji system tworzy gotowe newslettery zachowując przy tym spójność wizerunku. W ten sposób proces tworzenia newsletterów ulega znacznemu skróceniu i spada ryzyko wystąpienia błędów. Wszystkie zatwierdzone do użytku kolory dostępne są w głównym szablonie newslettera. Pracownicy HypoVereinsbank mogą zmieniać wygląd poszczególnych treści korzystając ze schematu kolorystycznego własnego działu.

Efektywność opcji "split testing"
Kolejna innowacja polega na korzystaniu przez firmę z opcji wstępnej wysyłki newslettera do wybranej części adresatów, tak zwanej opcji „split testing“. Jest to wstępna wysyłka w celu porównania różnych wersji głównej akcji mailingowej do dowolnej liczby wybranych grup adresatów. W ten sposób przed właściwą wysyłką możliwe jest ustalenie głównych parametrów, takich jak średnia otwarć i kliknięć. Nawet najmniejsze zmiany w wierszu tematu, w treści lub w ilustracjach przedstawiających artykuł mogą bardzo często prowadzić do znacznych różnic w efektywności. Po wysyłce testowej następuje ręczne lub automatyczne wysłanie „najefektywniejszej“ wersji do wszystkich pozostałych adresatów.

Dynamiczne tworzenie elementów graficznych
Przy pomocy generatora grafiki istnieje możliwosć tworzenia skomplikowanych nagłówków, przycisków i obrazków. Ta innowacyjna funkcja, dostępna bezpośrednio w interfejsie użytkownika, tworzy elementy graficzne w sposób dynamiczny. Dzięki temu generowanie obrazów i przycisków zgodnych z wizerunkiem HypoVereinsbank odbywa się szybko i sprawnie. Odpadają koszty związane z zatrudnieniem grafika. HypoVereinsbank i optivo mogą poszczycić się niezwykle owocną kooperacją, trwającą już od 2006 roku. W planie jest dalsza rozbudowa zakresu współpracy.

W opini klienta
„Cenimy optivo jako pierwszorzędnego partnera, oferującego nam profesjonalne zarządzanie e-mail marketingiem. Obok łatwego i szybkiego przebiegu pracy szczególnie przekonujące jest kompetentne wsparcie techniczne. Dzięki modelowi ASP zawsze mamy dostęp do najnowszych funkcji – bez jakichkolwiek dodatkowych kosztów.“
Michael Ebeling, Corporate Identity / Internet, HypoVereinsbank