buch.de stawia na profesionalny E-mail marketing

Szeroko pojęta integracja treści bieżących informacji e-mailowych, trafiających w gusta adresata

Wyzwanie
Firma buch.de internetstores AG należy do liderów na niemieckojęzycznym rynku internetowej sprzedaży książek i wydawnictw multimedialnych. Przedsiębiorstwo to specjalizuje się w systemie sprzedaży online artykułów takich, jak książki, płyty muzyczne, filmy oraz oprogramowanie i ma w swej ofercie także artykuły biurowe i elektronikę. W chwili obecnej firma administruje 18 sklepów internetowych na terenie Niemiec, Austrii i Szwajcarii. Należą do nich między innymi buch.de, bol.de, buch.ch, oraz lion.cc jak również obecne w Internecie księgarnie Thalia: thalia.de, thalia.at oraz thalia.ch.
W roku 2007 przedsiębiorstwo podjęło decyzję o poprawie profesjonalizmu w kontaktach z istniejącymi już oraz potencjalnymi klientami i przekazało usługodawcy zewnętrznemu zarządzanie techniką e-mail marketingu. Założeniem firmy buch.de było zapewnienie w prowadzonych akcjach mailingowych efektywniejszego przebiegu prac nad tworzeniem newslettera oraz ułatwienie obsługi użytkownikom. W tym celu konieczne było zoptymalizowanie łączności z własnym systemem gospodarki towarowej oraz uzyskanie możliwie wysokiej średniej doręczeń.

Rozwiązanie
Decyzja o przekazaniu tej dziedziny reklamy w ręce fachowców padła na specjalistę w tym zakresie, optivo. Od połowy 2007 roku, dzięki naszemu profesjonalnemu rozwiązaniu w dziedzinie e-marketingu, czyli optivo® broadmail, przedsiębiorstwo regularnie wysyła newslettery i prowadzi akcje mailingowe na terenie Niemiec, Austrii i Szwajcarii. Markus Grage, dyrektor działu marketingu w firmie buch.de, wyjaśnia: „Decyzję o wyborze optivo podjęliśmy bez wahania. optivo® broadmail stanowi dla naszej firmy kompletne rozwiązanie w dziedzinie profesjonalnego i efektywnego e-mail marketingu. Rezultaty naszej współpracy potwierdzają naszą wstępną ocenę.“

Efektywne połączenie z systemem zarządzania treścią
Szczególnym sukcesem okazała się bezproblemowa integracja optivo® broadmail z systemem gospodarki towarowej firmy buch.de oraz ze sklepami internetowymi. Dzięki temu tworzenie treści akcji mailingowych okazuje się niezwykle proste: po wprowadzeniu krótkiego kodu artykułu, redaktorzy newslettera importują z dowolnego sklepu internetowego lub systemu ERP bezpośrednio do wiadomości elektronicznej wszystkie informacje o produkcie (nazwę artykułu, opis, zdjęcie, cenę oraz adres URL). Dodatkowo pracownicy mogą ręcznie dokonywać poprawek, dopasowując na przykład informacje o artykule lub dołączając nowe obrazy do tworzonego newslettera.
Pełny widok treści akcji mailingowej umożliwia edytor pracujący w trybie WYSIWYG. Mailing podczas edycji jest wyświetlany w takiej samej formie, w jakiej zostanie dostarczony do adresata. Znajomość kodu HTML nie jest konieczna.
Przed każdą wysyłką newslettera automatycznie sprawdzane są opisy artykułów oraz ceny i w razie potrzeby następuje ich automatyczna aktualizacja.

Spójny wizerunek newslettera
Na podstawie elementów wizerunku firmy utworzone zostały jednorazowo różne szablony newsletterów. W ten sposób istnieje gwarancja, że wysłane zostaną tylko newslettery prawidłowo sformatowane Szablony newsletterów o spójnym wizerunku mogą być adaptowane do nowych zastosowań wyłącznie przez użytkowników posiadających odpowiednie uprawnienia.

Efektywność opcji "split testing"
Kolejna niezwykłość polega na korzystaniu przez firmę z opcji wstępnej wysyłki newslettera do wybranej części adresatów, tak zwanej opcji "split testing". Jest to wstępna wysyłka dla celów porównawczych różnych wersji głównej akcji mailingowej do dowolnej liczby wybranych grup adresatów. W ten sposób przed właściwą wysyłką możliwe jest ustalenie głównych parametrów, takich jak średnia otwarć i kliknięć. Nawet najmniejsze zmiany w wierszu tematu, w treści lub w ilustracjach przedstawiających artykuł mogą bardzo często prowadzić do znacznych różnic w efektywności. Po wysyłce testowej następuje ręczne lub automatyczne wysłanie "najefektywniejszej" wersji do wszystkich pozostałych adresatów.

Zapewnienie wysokiej średniej doręczeń
Obszerny zakres opcji kontroli doręczeń i kontroli antyspamowej daje firmie buch.de nadzwyczaj wysoką gwarancję tego, że mailingi na pewno zostaną dostarczone. Redaktorzy już przed wysyłką mogą sprawdzić, czy newsletter trafia do skrzynek pocztowych poszczególnych providerów oraz oferentów bezpłatnych kont mailowych, czy też zostaje zatrzymany przez filtry antyspamowe. W przypadku przewidywanych problemów z doręczeniem, redaktor otrzymuje przed wysyłką jednoznaczne wskazówki dotyczące konieczności wprowadzenia konkretnych zmian. Zwykle wystarcza wtedy wprowadzenie niewielkich poprawek: może użyto w newsletterze słowa znajdującego się na indeksie lub nie uwzględniono jednej z wielu obowiązujących reguł. W tym przypadku optivo wspiera internetowego sprzedawcę książek i artykułów medialnych dzięki rozległej i nieprzerwanie aktualizowanej strategii.

Głos Klienta
„Dzięki optivo® broadmail mogliśmy w znacznym stopniu rozszerzyć zakres naszych działań w dziedzinie e-mail marketingu. Szczególnie przekonujące okazało się uwieńczone sukcesem połączenie z naszym systemem zarządzania towarami i sklepami internetowymi, jak również automatyczna kontrola treści newsletterów przed ich wysyłką. W sumie czerpiemy wiele korzyści z wydajnego i profesjonalnego rozwiązania w dziedzinie e-mail marketingu. Ponadto w każdej chwili do naszej dyspozycji jest zespół działu pomocy technicznej, udzielając odpowiedzi na nurtujące nas pytania, służąc radą i pomocą.“
Markus Grage, dyrektor działu marketingu w firmie buch.de